De acuerdo con la naturaleza del servicio a domicilio que ofrece Kapooli, el Usuario es consciente de que una vez que un Mandatario haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores;
1- Si el restaurante o establecimiento ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el importe de los productos. La aceptación por parte del restaurante se comunicará al Usuario mediante la Plataforma y/o mediante el envío de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.
2- Si el Usuario cancela el pedido una vez el Mandatario ha aceptado su tramitación, se cobrará el importe de la tasa de cancelación al Usuario. Se comunicará al Usuario la aceptación por parte del Mandatario mediante correo electrónico. El Usuario puede ver el coste de la cancelación en la Plataforma. En caso de que el pedido sea cancelado por parte de Kapooli, los agentes se pondrán en contacto con el Usuario para comunicarle el coste de cancelación si lo hubiere.
3- En caso de que el restaurante o establecimiento y el Mandatario hayan aceptado la tramitación del pedido, se le cobrará al Usuario el precio de los productos y la tasa de cancelación.
4- Los costes de cancelación totales aparecerán en la pantalla del Usuario en el momento de pulsar el botón Cancelar presente en la Plataforma. De forma previa, se mostrará al Usuario el cargo que se aplicará según los factores descritos anteriormente.
5- Para determinadas ciudades, los costes de cancelación podrían no ser visibles directamente desde la Plataforma. Para estos casos, los costes de cancelación que aplicarán serán los previstos en el Anexo II de las presentes Condiciones.
6- En caso de productos no perecederos ni alimenticios, en el momento de cancelación del servicio, si el Mandatario ya hubiera realizado la compra encomendada del producto, el Usuario podrá encargar al Mandatario que realice su devolución. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y costes de entrega así como el coste del servicio de devolución. En caso de que el Mandatario haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo de éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Usuario manifiesta ser conocedor de que en el caso de productos perecederos (ie comida), no se podrá proceder a la devolución y por tanto, Kapooli quedará facultad para cargar tanto el producto que el Mandatario haya adquirido ya bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.
7- Sin embargo, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de productos Comer Delivery, el Usuario deberá dirigirse directamente a Kapooli.
8- En caso de que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre que ésta sea una ciudad donde Kapooli ofrece servicio de intermediación. En este caso, el Usuario estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse a una nueva ciudad y el encargo se cancelará, el Usuario deberá asumir los costes generados según s establece en esta cláusula.
9- Kapooli se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de alegar una causa justa. En caso de cancelación instada por Kapooli sin causa justa, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
10- Kapooli dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Usuario, a fin del servicio ofrecido por Kapooli, en los idiomas oficiales de los países en los que Kapooli opera. Estas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Usuario a través del servicio de atención al Usuario de Kapooli y será remitida de forma automática la opción para acceder al mismo. El Usuario deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, éste será el lugar donde deberá instar la reclamación.
Devoluciones (Supermercado Kapooli)
¿Cuándo puedo realizar una devolución en Supermercado Kapooli?
Cualquier producto se puede devolver en distintos momentos
Durante la entrega de la compra
En el momento de la entrega puedes revisar el estado de los productos y, si alguno de ellos no te satisface, puedes renunciar a ellos. Sólo tienes que decirlo a nuestro equipo. Se devolverá el importe en el transcurso de las 48h a su número de cuenta bancaria.
Luego la entrega
Si detectas algún defecto en el producto después de la entrega de la compra, llama al teléfono de atención al cliente 684 401 209 o escribe un e-mail a contacto@kapooli.com para gestionar su devolución. La devolución será monetaria en la tarjeta con la que se ha efectuado la compra.
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones establece un plazo de 14 días naturales para productos envasados y 24 horas para productos frescos desde el momento en que recibes el producto. No existe límite en la cantidad de productos a devolver, siempre y cuando la devolución esté justificada. No excluimos ninguna categoría de artículos de nuestra política de devoluciones.
Para cualquier pregunta puede contactar a contacto@kapooli.com
