Términos y condiciones

Condiciones generales de uso y contratación

Última actualización: 2 de septiembre de 2022


Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Jose Botey Balada (en adelante, Kapooli), cuyo dominio es https://kapooli.com y la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde https://kapooli.com por Kapooli, así como a sus afiliadas y asociados, según establecido en el Anexo I, incluidos los sitios web de Kapooli en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta , el Sitio). El sitio es propiedad de Kapooli. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad y expresa aceptación a estas condiciones de uso. Si no está de acuerdo, le rogamos se abstenga de utilizarlo.


A través de las presentes Condiciones Generales, Kapooli pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil Kapooli (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).


En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del puesto:


• Denominación social: Jose Botey Balada
• Domicilio social: Freixenet 11, 17867 Camprodon.
• Número de identificación fiscal (NIF): 47646445J

  1. Objeto
    Kapooli es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y la gestión de una plataforma tecnológica mediante la cual a través de una aplicación móvil o de una web (en adelante, la APP) permite a determinadas tiendas locales de algunas ciudades en diferentes territorios ofrecer sus productos y/o servicios a través de la misma, y en su caso, si los Usuarios de la APP y consumidores de dichas tiendas locales así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en la entrega inmediata o planificada de los productos y servicios.
    Kapooli ha desarrollado una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que Kapooli puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y/o servicios. El Usuario tiene la posibilidad de solicitar la adquisición y/o recogida de productos y servicios de estos comercios, de forma presencial, mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos Kapooli actúa como simple intermediario y por tanto, no puede asumir ni asume ninguna responsabilidad sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por estos terceros.
    Asimismo, Kapooli es una Plataforma Tecnológica multicategoría de intermediación en la contratación telemática de servicios on demand. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con los encargos, servicios, compras presenciales y/o recogida de productos en comercios locales (en adelante, “Usuarios”), puedan realizar los encargos mediante y delegando en estos terceros dispuestos a llevar a cabo término voluntariamente el mandato que le confieran los Usuarios (en adelante, “Mandatarios”).
    Los Mandatarios por tanto, son una red de profesionales independientes que colaboran con Kapooli, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de sus servicios, se conectan a la Plataforma de Kapooli y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio que le encomiende al Usuario mediante dicho mandato. Como consecuencia de ello, Kapooli no puede asumir la responsabilidad de los plazos de entrega mientras dependerán del buen hacer de las tiendas locales, en la preparación de los pedidos, de los propios Mandatarios, así como de la información facilitada por los propios Usuarios al realizar la pedido o de la disponibilidad y respuesta a la hora de la entrega. A estos efectos, los plazos de entrega indicados a través del Sitio son meramente orientativos.
    Kapooli confirma que, para el desarrollo de su actividad comercial, ha obtenido todas las licencias necesarias en los países en los que opera.
    A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Usuarios y Mandatarios como Usuarios de la Plataforma.
  2. Términos de uso
    El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y la Política de Privacidad y Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
  3. Acceso y Registro para Usuarios
    Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
    • Haber cumplido o ser mayor de 18 años.
    • Cumplimentar de forma veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en los que se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
    • Aceptar estas Condiciones de Uso y Contratación.
    • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos y Política de Cookies. El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados en Kapooli en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto de que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleta o si Kapooli considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Kapooli podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios. Cuando se de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de Usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Kapooli recomienda no utilizar las mismas credenciales de acceso que otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En caso de que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Kapooli no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que acceda al perfil. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de los datos mencionados o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password. El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario concede a Kapooli, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, con derecho a sublicencia, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que Kapooli considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por dichos usos. Kapooli no puede garantizar la identidad de los usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner de inmediato en conocimiento de Kapooli la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Kapooli.
    1. 3.1 Perfil: Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos tales como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo según estime conveniente. Kapooli no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.
    2. 3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito: Mientras Kapooli no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Kapooli en aquellos supuestos en los que tengan constancia de que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Kapooli hubiera sido robada, y/o estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, dado que Kapooli y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso de que el Usuario no informase a Kapooli de esta sustracción, Kapooli no será responsable del uso fraudulento que puedan realizar terceros de la cuenta del usuario. Kapooli invita a los usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial. Kapooli adquiere el compromiso de asistir al usuario y colaborar con las autoridades competentes, en su caso, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, Kapooli se reserva el derecho de interponer las acciones que fueran necesarios cuando resulte perjudicado por el uso indebido del Sitio.
  1. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.
    1. Cuando un Usuario registrado como Usuario necesite ayuda con un encargo, deberá dirigirse a la plataforma web oa la correspondiente aplicación de Kapooli y solicitar el servicio mediante estos medios telemáticos. El servicio de recaudación básico consiste en la recogida de un producto y la entrega posterior, ambas direcciones establecidas por el Usuario siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de Kapooli. Asimismo, el Usuario puede solicitar al Mandatario que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones es consignadas, a través de mandato el Mandatario se compromete a adquirir los productos encomendados por el Usuario en nombre sede, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por éste último.
    2. El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a Kapooli y al Mandatario de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivado de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la consignación incorrecta de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.
    3. El Usuario deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del encargo, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al Mandatario en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”, así como si procede, podrá compartir con el Mandatario una fotografía para identificar el pedido. El Usuario tendrá comunicación constante con el Mandatario, pudiendo dirigirse en todo momento al Mandatario a efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las indicaciones propias del Usuario.
    4. A efectos de facilitar la comunicación directa con el Mandatario y en el supuesto de que haya alguna incidencia en la tramitación del encargo y/o para comunicar algún cambio, Kapooli pone a disposición de los Usuarios un chat interno que permitirá el contacto directo e inmediato entre Usuario y Mandatario durante la ejecución del pedido. El chat dejará de estar activo en el momento en que el Usuario haya recibido el producto o se haya cancelado por cualquiera de las causas previstas. En caso de que el Usuario quiera comunicarse con el Mandatario o con Kapooli después de la finalización del encargo, deberá utilizar el formulario de contacto presente en la Plataforma y contactar con el servicio de atención al Usuario.
    5. El Usuario exime a Kapooli y al Mandatario de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre en las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la consignación incorrecta de las indicaciones de los productos en la Plataforma (ie dirección incorrecta, producto incorrecto).
    6. En caso de realizar un pedido “Yo te lo hago”, en la medida en que en la plataforma no conste el precio del producto y/o servicio, el Usuario podrá fijar un precio aproximado. En este caso, el Mandatario podrá adquirir el servicio o producto presencialmente de acuerdo con lo que el Usuario haya estimado y nunca por cantidad superior al 30% de dicha estimación. En caso de que el precio sea mayor, el Mandatario se comunicará con el Usuario para informarle de esta situación y será éste último quien tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en la tienda. Kapooli, con el único fin de ayudar al Usuario, podrá facilitar una estimación aproximada del precio, sin que ningún caso esta estimación pudiera resultar vinculante con el precio final que el Usuario deba abonar.
    7. En el caso de productos en los que sí consta el precio del producto y/o servicio en la Plataforma, los precios consignados en la Plataforma pueden ser orientativos, tal y como se establece en la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma. Si el producto y/o servicio no está disponible, el Mandatario deberá llamar al Usuario para exponerle las opciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el Mandatario y, por consiguiente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nuevo). Si el Usuario no responde a las llamadas o no se encuentra en el lugar consignado para la entrega de los productos, el Mandatario esperará 10 minutos antes de marcharse. Pasado este tiempo, el Mandatario procederá a la devolución de los productos en el punto de recogida donde éstos hayan sido adquiridos por el Mandatario.
    8. En caso de que el servicio de entrega no se pueda cumplimentar por causas imputables al Usuario, esta parte deberá asumir el coste total (impuestos incluidos) de la tarifa de envío (incluyendo la devolución del pedido en el punto de recogida), productos adquiridos, más los eventuales recargos.
    9. Si el Usuario no se encuentra en el lugar acordado para la entrega, el Mandatario retendrá el producto durante un tiempo máximo de 10 minutos en el caso de productos perecederos. En el caso de productos no perecederos, el Mandatario se esforzará por entregar los productos en un tiempo razonable en la tienda donde el Mandatario recogió el producto o en el punto de recogida más cercano gestionado por Kapooli.
    10. Además, el Usuario deberá hacerse cargo del 100% del coste de entrega básico, así como del precio del producto en caso de haberlo adquirido o contratado a través del Mandatario a petición del Usuario, y deberá pagar otro servicio por recibir los productos no entregados. El Mandatario no será en ningún caso responsable del deterioro o caducidad del objeto del encargo.
    11. Los usuarios aceptan que según los servicios contratados a través de la plataforma Kapooli podrán recibir las facturas correspondientes al servicio de Entrega, Reparto o Gestión por parte de los Mandatarios.
    12. Los Usuarios podrán valorar los servicios de entrega prestados por el Mandatario. El Usuario puntuará al Mandatario de forma precisa y veraz, teniendo en cuenta exclusivamente la prestación de los servicios de entrega, absteniéndose de incluir consideraciones que no sean relevantes para la valoración de los servicios de entrega prestados. Las valoraciones enviadas por los usuarios afectarán al sistema de rating de los Mandatarios. El sistema de rating se basa únicamente en la información proporcionada por los usuarios y comercios asociados. Kapooli no manipula ni interviene en el sistema de rating, sino que sólo afianza la información obtenida de los clientes del mandatario.
    13. A efectos de los servicios contratados, el Usuario solicita a Kapooli que la oferta de servicios del Mandatario responda a la mejor relación entre precio y calidad disponible en la APP en relación con un pedido específico.
    14. Finalizado el encargo, en caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el Mandatario entregará al Usuario el recibo físico correspondiente a este producto y/o mediante correo electrónico. Si el encargo tiene por objeto la simple entrega de un producto, el Mandatario lo entregará al Usuario en el lugar y momento exacto en que éste último le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Usuario en la dirección de correo asociado a su cuenta.
    15. En ese momento, el Usuario, destinatario del servicio identificado por el usuario en el pedido, o cualquier tercero autorizado por éste, deberá ratificar, en su caso, el mandato conferido mediante su firma al dispositivo del Mandatario. Kapooli no puede comprobar la veracidad de la firma realizada por el usuario. En caso de que el Usuario reciba confirmación de la realización del encargo sin haber procedido a la ratificación del mandato por sí mismo o mediante un receptor autorizado por éste, deberá comunicarlo a Kapooli de forma inmediata para que la Plataforma pueda tomar las medidas oportunas. Kapooli se reserva el derecho a comprobar las comunicaciones realizadas por el Usuario a efectos de comprobarlo y controlarlo.
    16. ALIMENTACIÓN/PRODUCTOS ENVASADOS: Kapooli recomienda al Usuario que cuando encargue productos alimenticios por mandato, solicite al Mandatario y/o al establecimiento ofertando, a través de los medios facilitados por la Plataforma, la información relativa al contenido y composición de los productos alimenticios encargados.
    17. Asimismo, Kapooli se exime de cualquier responsabilidad cuando los pedidos alimenticios se entreguen al Usuario en bolsas debidamente cerradas, idealmente con etiquetas o sellos.
  1. Devolución de productos no perecederos:
    1. En caso de que el Usuario quiera proceder a la devolución de un producto no perecedero o quiera hacer una reclamación sobre la realización de un servicio, sin perjuicio de que Kapooli, como intermediario, asuma su gestión, el responsable final siempre será el comercio en el que se hizo la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al usuario, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea Kapooli el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por tanto, la devolución de un producto no perecedero adquirido por el mandatario en ejecución del mandato conferido por el usuario queda sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.
    2. Determinados establecimientos podrían no disponer de espacios abiertos al público, por lo que el Usuario no podría acceder a ellos a efectos de tramitar la devolución o reclamación. En estos supuestos, el Usuario deberá contactar con el servicio de atención al Usuario de Kapooli, a través de los canales presentes en la Plataforma o en el correo contacto@kaooli.com, con el fin de obtener la ayuda y el soporte necesarios.
    3. En caso de que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto no perecedero por no adecuarse a lo solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.
    4. El Usuario deberá comprobar los productos no perecederos que el Mandatalliri en la dirección de entrega antes de proceder a firmar, en su caso, y ratificar el mandato. Con la firma, el Usuario confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o el servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Usuario manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Usuario no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado un tercero para la recogida y firma, en su caso. Así, recae sobre el Usuario y/o este tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en su caso, pedir las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
    5. En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de Kapooli a través de los medios facilitados por Kapooli al efecto.
  1. Tarifas de los servicios y facturación:
    1. El alta y uso de la Plataforma para los Usuarios no tiene coste asociado, y éstos pueden ser revisados por parte de Kapooli en cualquier momento. Determinados servicios de la Plataforma pueden tener un coste para el Usuario según estos Términos y Condiciones Generales de Uso.
    2. El uso de la Plataforma por parte de los Mandatarios y los comercios puede tener un coste asociado en función del país desde el que quieran hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.
      El Usuario únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma en concepto del uso de la misma para la solicitud de productos y comunicación a través de la Plataforma, y por los servicios de mensajería o de cadenas prestados por terceros.
    3. En caso de lluvia o malas condiciones meteorológicas, el Usuario deberá abonar una tarifa adicional por el servicio de mensajería o cadería prestado por terceros en estas condiciones meteorológicas.
    4. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio del producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a Kapooli a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio y la entrega de los productos solicitados.
    5. El precio total de cada servicio podrá componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y el tiempo que deba recorrer y utilizar el Mandatario, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solo ·licite la compra física un producto o servicio. Kapooli se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Usuario tendrá derecho a saber la tarifa aproximada del servicio antes de la contratación y formalización del pago, exceptuando cuando el Usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío puede variar cuando se den circunstancias de fuerza mayor que estén fuera del alcance de Kapooli y que supongan un aumento de esta tarifa.
    6. La tarifa podrá incluir propinas para el Mandatario y/o la tienda local cuyo importe dependerá única y exclusivamente de la voluntad del Usuario.
    7. Kapooli se reserva el derecho de modificar precios en la plataforma en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato después de su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Kapooli para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de realizar el pedido.
    8. La cancelación posterior del servicio por el Usuario, cuando ya haya habido confirmación de preparación del pedido por parte del comercio local y éste haya sido comunicado al Usuario, facultará a Kapooli a cargar al Usuario la tarifa que, en su caso, corresponda. Asimismo, en caso de que el Usuario hubiera solicitado al Mandatario la compra de un producto en su nombre, si el Usuario cancelará el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costes de los servicios de entrega realizados por el Mandatario, así como el coste íntegro del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar un nuevo servicio a efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento frente al comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de Kapooli, tendrá que volver a contratar el servicio.
      6.1. Plataformas de pago:
      1. El pago de los productos y/o servicios que se ofrecen a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Usuarios de forma diferida, se efectúa transitoriamente en Kapooli y éste lo transmite a los restaurantes y/o tiendas con las que mantiene un acuerdo comercial. Los restaurantes y/o establecimientos asociados autorizan a Kapooli a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (ie comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de Kapooli descargará al Usuario de las obligaciones de abonar este precio en el restaurante y/o establecimientos asociados.
      2. Asimismo, el pago del Usuario se descarga de cualquier obligación respecto al Mandatario, teniendo el cobro total al Usuario efecto liberador sobre cualquier obligación que pudiera tener con restaurantes y/o tiendas y/o Mandatarios.
      3. El pago de los productos y/o servicios realizado por los Usuarios se recibe en las cuentas de Kapooli mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar, directa o indirectamente, servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera Kapooli y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Kapooli*.
      4. *En caso de no estar autorizadas estas entidades, Kapooli se exime de toda responsabilidad por esta falta de autorización o licencia, siendo única y exclusivamente responsabilidad de las Entidades de Dinero Electrónico.
      5. Kapooli, a través del proveedor de pagos que al efecto tiene contratado y con el único objeto de comprobar el medio de pago facilitado, se reserva el derecho, como medida antifraude, a solicitar la preautorización de cargo de los productos encargados a través de la plataforma. Dicha preautorización no supondrá, en ningún caso, el pago total del encargo mientras éste se realizará única y exclusivamente después de la puesta a disposición de los productos al Usuario o bien, por las causas descritas en estos términos y condiciones.
      6. Kapooli, para dar mayor apoyo a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con éstos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la Plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que Kapooli pueda realizar frente a los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Usuarios.
      7. Siguiendo lo descrito, en caso de que haya alguna disputa, Kapooli ofrecerá la primera línea de apoyo y reembolsará al Usuario si se considera apropiado.
      8. Si el Usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, puede contactar al servicio de atención al Usuario de Kapooli a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma.
  1. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma:
    1. Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que puedan ser aplicables en función del territorio desde donde opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde donde opere l 'Usuario.
    2. De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.
    3. Sin embargo, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la Plataforma de Kapooli podrán ser orientativos. En cualquier caso, estos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos. El Usuario podrá comunicarse con el Mandatario para confirmar el precio final de los productos solicitados.
    4. El Usuario asume que en cualquier caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el stock disponible. Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el usuario podrá contactar con Kapooli.
    5. De acuerdo con ello, el Usuario mediante la solicitud de compra y envío a través de la Plataforma confiere al Mandatario un mandato para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los comercios. El Usuario podrá estar en contacto directo con el Mandatario durante la realización del pedido.
  2. Códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos:
    1. Kapooli podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos a utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratuitos a ciertos Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratuitos tendrán que ser utilizados dentro de los seis (6) meses a contar desde la fecha en que se pone el crédito o envío gratuitos a disposición del Usuario en la Plataforma.
    2. Los códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos ofrecidos a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso o no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutarlo.
    3. Siempre que una cancelación sea instada por Kapooli en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el usuario mantendrá la vigencia del código promocional y/u otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el usuario, se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.
    4. Kapooli se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos ofrecidos de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (ie canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, ….), cuando haya expirado el plazo anteriormente citado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado en Kapooli.
    5. Kapooli no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
    6. En particular, Kapooli no asume responsabilidad alguna en caso de que la página web no estuviera disponible en algún momento durante las promociones o un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.
    7. Los códigos promocionales no son acumulables. El usuario sólo puede beneficiarse de 1 (un) código promocional por pedido. La aplicación seleccionará automáticamente el código promocional que se aplicará.
    8. Al mismo tiempo, los códigos promocionales no se pueden utilizar en las promociones ofrecidas en la APP.
    9. Está prohibido que un mismo usuario se registre varias veces para obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones.
  1. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
    1. De acuerdo con la naturaleza del servicio que ofrece Kapooli, el Usuario es consciente de que una vez que un Mandatario haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
      Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores;
  • Si el restaurante o establecimiento ha aceptado y empezado a preparar el pedido, se cobrará el importe de los productos. La aceptación por parte del restaurante se comunicará al Usuario mediante la Plataforma y/o mediante el envío de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.
  • Si el Usuario cancela el pedido una vez el Mandatario ha aceptado su tramitación, se cobrará el importe de la tasa de cancelación al Usuario. Se comunicará al Usuario la aceptación por parte del Mandatario mediante correo electrónico. El Usuario puede ver el coste de la cancelación en la Plataforma. En caso de que el pedido sea cancelado por parte de Kapooli, los agentes se pondrán en contacto con el Usuario para comunicarle el coste de cancelación si lo hubiere.
  • En caso de que el restaurante o establecimiento y el Mandatario hayan aceptado la tramitación del pedido, se le cobrará al Usuario el precio de los productos y la tasa de cancelación.
  • Los costes de cancelación totales aparecerán en la pantalla del Usuario en el momento de pulsar el botón Cancelar presente en la Plataforma. De forma previa, se mostrará al Usuario el cargo que se aplicará según los factores descritos anteriormente.
  • Para determinadas ciudades los costes de cancelación podrían no ser visibles directamente desde la Plataforma. Para estos casos, los costes de cancelación que aplicarán serán los previstos en el Anexo II de las presentes Condiciones.
  • En caso de productos no perecederos ni alimenticios, en el momento de cancelación del servicio, si el Mandatario ya hubiera realizado la compra encomendada del producto, el Usuario podrá encargar al Mandatario que realice su devolución. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y costes de entrega así como el coste del servicio de devolución. En caso de que el Mandatario haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo de éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Usuario manifiesta ser conocedor de que en el caso de productos perecederos (ie comida), no se podrá proceder a la devolución y por tanto, Kapooli quedará facultad para cargar tanto el producto que el Mandatario haya adquirido ya bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.
  • Sin embargo, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de productos Comer Delivery, el Usuario deberá dirigirse directamente a Kapooli.
  • En caso de que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre que ésta sea una ciudad en la que Kapooli ofrece servicio de intermediación. En tal caso, el Usuario estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse a una nueva ciudad y el encargo se cancelará, el Usuario deberá asumir los costes generados según s establece en esta cláusula.
  • Kapooli se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de alegar una justa causa. En caso de cancelación instada por Kapooli sin causa justa, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
  • Kapooli dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Usuario, a fin del servicio ofrecido por Kapooli, en los idiomas oficiales de los países en los que Kapooli opera. Estas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Usuario a través del servicio de atención al Usuario de Kapooli y será remitida de forma automática la opción para acceder al mismo. El Usuario deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, éste será el lugar donde deberá instar la reclamación.

9. 1-Devoluciones Supermercado Kapooli

¿Cuándo puedo realizar una devolución en Supermercado Kapooli?

Cualquier producto se puede devolver en distintos momentos

  1. Durante la entrega de la compra
    En el momento de la entrega puedes revisar el estado de los productos y, si alguno de ellos no te satisface, puedes renunciar a ellos. Sólo tienes que decirlo a nuestro equipo. Se devolverá el importe en el transcurso de las 48h a su número de cuenta bancaria.
  2. Luego la entrega
  3. Si detectas algún defecto en el producto después de la entrega de la compra, llama al teléfono de atención al cliente 684 401 209 o escribe un e-mail a contacto@kapooli.com para gestionar su devolución. La devolución será monetaria en la tarjeta con la que se ha efectuado la compra.

9. 2-Política de devoluciones

  1. Nuestra política de devoluciones establece un plazo de 14 días naturales para productos envasados y 24 horas para productos frescos desde el momento en que recibes el producto. No existe límite en la cantidad de productos a devolver, siempre y cuando la devolución esté justificada. No excluimos ninguna categoría de artículos de nuestra política de devoluciones.
  2. Para cualquier pregunta puede contactar a contacto@kapooli.com
  1. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de Kapooli:
    1. El Usuario tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte del Mandatario de una serie de productos y/o servicios que ofrecen establecimientos con los que Kapooli puede mantener o no un acuerdo comercial. El Usuario puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones donde se puede indicar de forma orientativa las características, el precio, así como en ocasiones, hasta una fotografía del producto o servicio.
    2. En los supuestos en los que el Usuario quiera conocer la composición y la información nutricional de los productos presentes en la Plataforma, éste deberá contactar directamente con cada establecimiento para que pueda acceder a la información completa de los productos.
    3. Una vez el Usuario seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Mandatario que se encargue de realizar este pedido.
    4. A través del botón “Yo te lo hago”, el Usuario manifiesta su voluntad de encargar la compra presencial de determinados productos, resultando el Mandatario un mero mandatario por cuenta del mismo. El Usuario podrá especificar los productos objeto del pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Mandatario que se encargue de realizar este pedido. Como consecuencia de ello, será el Usuario el único responsable y quien, llegado el caso, asumirá cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (ie sanción, responsabilidad civil y/o penal, responsabilidad patrimonial…). A este respecto, es importante comunicar al Usuario que Kapooli colabora activamente con las autoridades de cada país con el fin de luchar contra el fraude, tráfico de estupefacientes, blanqueo de capitales, terrorismo y suplantación de identidad, entre otros. Por tanto, el Usuario es conocedor de que Kapooli podrá comunicar sus datos a las autoridades públicas, cuando así lo soliciten, con el fin de prevenir y evitar la comisión de estos u otros delitos.
    5. El Usuario es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o fotografías de los productos y/o servicios ofrecidos en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los establecimientos por lo que Kapooli no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en estas descripciones, precios y/o fotografías.
    6. Asimismo, el Usuario acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de Kapooli están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en establecimiento. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente debido a modificaciones en el punto de venta. Kapooli se reserva el derecho de proceder con la compra frente a variaciones en el precio de hasta un 40%, si supera el citado 40%, el Mandatario se pondrá en contacto con el Usuario para transmitirle la situación.
    7. Kapooli se reserva el derecho de retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que pueda serle atribuido ningún tipo de responsabilidad.
  2. 10.1 Entregas
    1. Kapooli proporciona al Usuario un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el Mandatario en determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:
    2. El servicio se encuentra operativo para la franja horaria escogida.
    3. La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio habilitado donde opera Kapooli.
    4. El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad donde se encuentre el producto.
    5. El tamaño del pedido no puede superar los tamaños: 40cm x 40cm x 30cm*
    6. El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 9 kg*
    7. *El tamaño y el peso mencionados anteriormente no se aplicarán para los supuestos de vehículos habilitados para estos volúmenes.
  3. 10.2 Precio y método de pago:
    1. El precio del producto y/o servicio será indicado por el establecimiento a través de la Plataforma. Sin embargo, el Usuario es conocedor de que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofrecen en la plataforma, y que en todo caso el coste final será siempre comunicado al usuario de forma previa en el momento de pago.
    2. El Usuario podrá contactar, desde el momento en que el Mandatario se encuentra a 1000 metros del lugar de recogida del pedido hasta la entrega del mismo, con el Mandatario, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y servicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Mandatario de forma previa a la ejecución del mandato para la aprobación del Usuario. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Usuario tendrá siempre la posibilidad de contactar directamente con el Mandatario que ejecuta el mandato otorgado.
    3. De la misma forma, durante la pasarela de pago, el Usuario será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de cadenas de Kapooli expresadas más arriba.
    4. El Usuario podrá realizar el pago de los productos y/o servicios en efectivo oa través de su tarjeta de crédito. La opción de pago en efectivo podrá no estar disponible en todos los países en los que opera Kapooli. Se informará al Usuario, cuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para el pago con tarjeta, el Usuario deberá facilitar sus datos a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. Kapooli no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de la misma. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de Kapooli. El pago con tarjeta de crédito no supone ningún coste extra para el Usuario. Todo esto de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.
    5. En caso de pago en efectivo, el Usuario deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o cumplimiento del encargo en el lugar de entrega. El Usuario no podrá negarse a abonar el coste del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado. El Usuario únicamente podrá negarse a abonar el coste del servicio si ha realizado una queja y ha recibido de parte de Kapooli una resolución favorable en el momento de la entrega.
    6. Cuando el cobro del servicio al Usuario no pueda realizarse por cualquier motivo, la cuenta del Usuario quedará bloqueada mientras no se regularice y abone la deuda.
  4. 10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales:
    1. Kapooli se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (ie empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo hay el envío de muestras gratuitas a domicilio junto con el pedido solicitado por el Usuario.
  1. Condiciones particulares para el servicio “Supermercado Kapooli”.
    1. Kapooli, a través de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios una categoría en la que éstos pueden seleccionar entre una gama de productos generalmente presentes, entre otros, en supermercados, grandes almacenes y/o establecimientos de cuidado personal para que el Mandatario, que acepte la tramitación del encargo, lo pueda entregar en la dirección introducida por el usuario.
    2. El Usuario deberá seleccionar los productos en base a sus preferencias y podrá solicitar, a través de los mecanismos previstos en la Plataforma, la información relativa a los alérgenos, intolerancias, composición y/o información nutricional de los mismos, que se facilitarán a través del chat de contacto oa través del correo electrónico del Usuario registrado en la Plataforma. Asimismo, Kapooli podrá poner a disposición de los usuarios que lo soliciten los enlaces informativos en los que poder encontrar y revisar esta información. Para los pedidos de SuperKapooli aplicarán las previsiones previstas en el apartado 10.1 anterior.
    3. Las Condiciones Generales de Uso serán de aplicación al servicio “Supermercado Kapooli” en caso de no encontrarse expresamente reguladas en este apartado.
  1. Condiciones especiales del servicio Kapooli Business Platform – B2B: Kapooli pone a disposición de empresas y profesionales una plataforma para envíos y entregas de productos. Este apartado aplicará en las especificaciones de los servicios ofrecidos por Kapooli a través de la página web https://kapooli.com/businessb2b. Las Condiciones Generales de Uso y Contratación deben aplicarse porque no descrito este apartado.
    12.1. Objeto
    1. El Usuario podrá acceder al Servicio Kapooli Business b2b con su nombre de Usuario y contraseña registrados en la Plataforma con el fin de solicitar la recogida y entrega correspondiente de los productos deseados, desde uno o varios puntos de recogida y hacia uno o varios puntos de entrega, siendo el transporte realizado directamente por los Mandatarios.
    2. Los servicios solicitados por el Usuario mediante Plataforma Kapooli Business b2b, no comportarán la compra de Productos, sino exclusivamente la intermediación en la entrega de los productos deseados desde la dirección de recogida hasta la dirección de entrega.
      12.2 Modalidad del Servicio:
    3. Cuando se utilice la Plataforma Kapooli Business b2b, el Usuario podrá elegir entre los siguientes tipos de servicios:
    4. i) “One-way order” – “Pedido de sol ida”: el producto es recogido en un único punto y es enviado a una única dirección de entrega.
    5. ii) “Return order” – “Pedido con devolución”: el producto es recogido en un único punto y después pasa por una segunda dirección, para después volver al lugar de origen (primera dirección).
    6. “Multiple pick-up order” – “Pedido de múltiples recogidas”: existen varias direcciones de recogida y una única dirección de entrega.
    7. iv) “Multiple drop-off order” – “Pedido de múltiples entregas”: sólo existe una dirección de recogida y varias direcciones de entrega.
    8. Cada Orden podrá tener un espacio de texto libre para que el Usuario pueda añadir los comentarios correspondientes respecto a su Orden, para ser recibidos por el Mandatario a efectos de aclaración.
    9. Una vez realizada la orden, el Mandatario se dirigirá al/los puesto/s de recogida establecido/s por el Usuario a fin de recoger la/s Orden/s junto con la Confirmación de la misma en la Plataforma. Para la recogida de la Orden, el Mandatario deberá exhibir la Confirmación de la Orden en la Plataforma. Por último, el Mandatario deberá entregar la Orden a la dirección/s de entrega designada/das.
      El Usuario podrá cancelar de forma gratuita la Orden mientras el Mandatario no la haya aceptado. Sin embargo, si el Usuario cancela una Orden aceptada por un Mandatario, el Usuario deberá pagar el 100% del precio en concepto de cancelación de una orden ya en curso.
    10. En caso de que el Mandatario haya llegado a la dirección de entrega y el destinatario de la Orden no aparezca en el plazo de 10 (diez) minutos de espera e intentos de comunicación, el Mandatario deberá devolver la Orden al dirección inicial de recogida, estando Kapooli facultado para cobrar al Usuario los gastos adicionales correspondientes por el nuevo servicio realizado.
    11. Estos gastos adicionales se calcularán sobre un gasto variable que dependerá de los kilómetros de distancia recorridos hasta el punto de entrega y un gasto fijo que corresponderá a la vuelta del pedido hasta la dirección de origen.
    12. En caso de que el Usuario tenga algún inconveniente durante la solicitud de la Orden, debe ponerse en contacto con el servicio de soporte de Kapooli: contacto@kapooli.com .
    13. La Plataforma Kapooli Business b2b estará disponible por entonces y horarios en los que la plataforma esté activa.
      El tamaño de los paquetes transportados por los Mandatarios puede estar sujeto a restricciones en ciertas circunstancias. Los Productos deben estar en las ciudades donde Kapooli opere, y los puntos de retirada y entrega de los Productos deben estar ubicados en la misma ciudad y áreas cubiertas por Kapooli.
      12.3. Tarifa de los servicios:
      1. El Precio de cada Orden consistirá en una tarifa variable (más impuestos indirectos que pudieran aplicar por normativa legal) dependiendo de la distancia recorrida (km) (en adelante, la “Tarifa”).
      2. Kapooli se reserva el derecho de modificar los precios dependiendo del horario del día y/o de la distancia en la que se realice la Orden.
      3. De conformidad con estas condiciones, el Usuario tendrá derecho a conocer cuál será la Tarifa aproximada que deberá abonar su Orden antes de formalizarla. La Tarifa podrá variar en caso de que existan circunstancias de fuerza mayor que estén fuera del control de Kapooli y que impliquen un aumento en la Tarifa a abonar. Kapooli también abonará la Tarifa al Mandatario por cuenta del Usuario. La Tarifa también podrá aumentar en caso de que el Usuario de ulteriores informaciones al Mandatario, como cambio de direcciones de recogida y/o entrega, así como para añadir direcciones adicionales al pedido inicial.
      4. El pago por el servicio prestado podrá ser realizado de las siguientes formas, de libre elección por parte del Usuario:
      5. • Tarjeta de crédito: El Usuario podrá abonar cada Orden individualmente mediante una tarjeta de crédito de la misma forma y condiciones que las presentes en las Condiciones Generales de Uso y Contratación
      6. • Pago mensual/domiciliación bancaria: Kapooli cargará el total generado por el Usuario durante un mes natural mediante domiciliación bancaria según la información facilitada por el Usuario.
      7. En caso de desactivación de la domiciliación bancaria y, por consiguiente, ante la imposibilidad de realizar el cobro correspondiente, se cargará el importe adeudado por el Usuario a la tarjeta de crédito asociada el mismo día que Kapooli reciba la devolución de la domiciliación. En este supuesto, el usuario deberá asumir los costes originados por la devolución de la domiciliación (ie cargos bancarios).
  1. Compra de bebidas alcohólicas:
    1. Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido la edad establecida por la legislación local aplicable al territorio donde el Usuario realiza el pedido . Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el usuario confirma que tiene por lo menos la edad establecida por la legislación local aplicable al territorio donde el usuario realiza el pedido. Kapooli se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos la edad establecida por la legislación local aplicable al territorio donde el Usuario realiza el pedido.
    2. Esta cláusula será de idéntica aplicación en cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según la legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.
    3. Asimismo, en los casos y ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario será responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa aplicable. Kapooli se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.
  2. Productos en oficinas de farmacia:
    1. Kapooli no realiza ni intermedia a la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a través de la Plataforma, cumpliendo con la normativa vigente en materia de venta al público de medicamentos de uso humano.
    2. Los usuarios no podrán realizar pedidos de medicamentos a través de la Plataforma, ni siquiera a través de la pestaña “Yo te lo hago”. En caso de que el usuario realice un pedido relativo a medicamentos que estén sujetos a la prohibición de ser entregados por vía telemática, la Plataforma cancelará el pedido de conformidad con la legislación aplicable en materia de venta al público de medicamentos de uso humano .
    3. La Plataforma sólo tiene acuerdos comerciales con las farmacias para intermediar con productos relativos a parafarmacia, según la legislación aplicable. En cualquier caso, Kapooli no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios de los productos solicitados en la sección de Parafarmacia así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de estos productos que vendan las oficinas de farmacia.
  3. Política de materias reservadas en envíos
    Lista de ejemplos no limitativos:
    1. Alcohol y Tabaco Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o restringidas a determinados países/o ciudades donde opera la Plataforma.
    2. Animales y Especies Reguladas Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo los derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en cualquier caso según lo previsto en la ley.
    3. Pornografía infantil Material pornográfico involucrando a menores o contenido que puede ser percibido como pedofilia erótica.
    4. Copyright sobre Software y Media Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada; y copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia, incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no solicitados.
    5. Falsificaciones y productos desautorizados Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; divisas; sellos; tickets; u otros bienes no autorizados.
    6. Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.
    7. Drogas Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas accesorias, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales como setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.
    8. Juego y Apuestas Billetes de lotería, apuestas, miembros/inscripciones en sitios online de apuestas y contenido relativo. Promoción de casinos físicos permitida.
    9. Productos de Venta en Oficinas de Farmacia Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o restringidas a determinados países y/o ciudades donde opera la Plataforma. No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios complementarios, así como cualquier otro producto de higiene, nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano están sujetos al mandato que el Usuario confiera al Mandatario y al que considere conveniente el farmacéutico.
    10. Materiales para hacking y cracking Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.
    11. Cuerpo humano Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.
    12. Bienes robados o ilegales Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en violación de restricciones sobre importación, exportación o etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de transferencia; Usted (Usuario de Kapoli) es única y completamente responsable de verificar que todos los objetos son auténticos y legales.
    13. Equipamiento de telecomunicaciones ilegal Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipos.
    14. Bienes ofensivos Bienes, literatura, productos, u otro material que:
    15. • Difamos a alguna persona o grupo de personas basándose en la raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor.
    16. • Difamos a alguna persona o grupo de personas protegidas según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones).
    17. • Enaltecimiento o incitación de actos violentos.
    18. • Promover intolerancia u odio.
    19. • Promover o apoyar a miembros en grupos terroristas u otras organizaciones prohibidas por ley.
    20. • Contravenir la moralidad pública.
    21. Bienes ofensivos relacionados con un crimen Fotos u objetos de la escena de un crimen, tales como pertenencias personales, asociadas con criminales o con actos criminales.
    22. Artefactos culturalmente protegidos Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que deben adoptarse para prohibir e impedir la importación, exportación y transferencia de propiedad ilícitas de bienes culturales u otros bienes restringidos por ley a la venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);
    23. Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en los que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano.
    24. Dispositivos de tráfico Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados.
    25. Armas Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición o revistas de munición.
    26. Divisas y Dinero Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro título de valor
    27. Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores Se reserva el derecho de rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización en las inmediaciones de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente
    28. Mal uso de la plataforma/Abuso No toleraremos el uso de lenguaje abusivo ni actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes.
  1. Solidaridad en Kapooli:
    1. Kapooli colabora con diferentes entidades, grupos de empresas y organizaciones no gubernamentales en proyectos benéficos, solidarios, campañas de donaciones y campañas sin ánimo de lucro en algunos países en los que Kapooli opera (sujeto a aplicabilidad en cada país). Kapooli actúa como intermediario en la organización de estas campañas y proyectos, basándose exclusivamente en su buena fe y su deseo de contribuir a las iniciativas sociales.
    2. Kapooli no asume la responsabilidad por el uso final ni por el resultado de estas campañas. Tampoco proporciona ninguna garantía o aval, ni asume responsabilidad legal alguna, ni ejerce control alguno sobre cómo las donaciones son utilizadas por los establecimientos antes mencionados.
  1. Geolocalización:
    1. Kapooli podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Los datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Kapooli para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un encargo y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el encargo solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.
    2. Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, Kapooli no se responsabiliza de error u omisión en su consignación por el usuario.
  2. Obligaciones del Usuario:
    1. Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y otros contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe , a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente estas Condiciones Generales de Uso.
    2. Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de Usuario y contraseñas individuales, no transferibles y suficientemente complejas, así como no utilizar el mismo nombre de Usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con el fin de proteger su cuenta de el uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la Plataforma.
    3. Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y demás contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier modo puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo queda prohibido impedir la utilización normal o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
    4. Kapooli no podrá ser considerada responsable editorial, declarando expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor.
      Quienes incumplan estas obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Kapooli no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
    5. En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no tajante, a:
      • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
      • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
      • No utilizar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios;
      • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Kapooli o terceras personas;
      • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
      • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Kapooli.
    6. Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo estas Condiciones Generales de Uso, así mismo todos los Usuarios pueden informar a Kapooli de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto o en el correo electrónico contacto @kapooli .com . Kapooli verificará este reporte, lo antes posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Kapooli se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
  3. Baja del Usuario:
    1. El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma a través del Formulario de Contacto dentro de la Plataforma o solicitarlo a través de contacto@kapooli.com.
  1. Responsabilidad de Kapooli:
    1. El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarle a Kapooli a través de los canales de contacto puestos a disposición del Usuario, que analizará la incidencia y dará indicaciones al Usuario sobre cómo resolver -la en el plazo más breve posible.
    2. Kapooli no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo éstos el único responsable de la adecuación legal de estos contenidos.
    3. Kapooli no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
    4. Kapooli no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse en el sistema informático del Usuario (hardware y software), en los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
      • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
      • Un mal funcionamiento del navegador;
      • Del uso de versiones no actualizadas.
  2. Responsabilidad por contenidos:
    1. Kapooli no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por tanto, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Kapooli no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que éstos proporcionan.
    2. Kapooli no verificará los productos que se puedan recoger o enviar a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma. Por esta razón, tanto el Usuario como el Mandatario eximen a Kapooli de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa aplicable, descritos, sin carácter limitativo, en la cláusula 15 precedentes. En caso de que Kapooli tenga conocimiento de que el Usuario y/o el Mandatario utilizan la Plataforma para el transporte de productos prohibidos, Kapooli podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear el Usuario o Mandatario correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de Kapooli se encuentra poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios y Mandatarios.
    3. Kapooli excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios sobre sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, Kapooli no se hace responsable del uso de la Plataforma ni de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.
    4. Sin perjuicio de ello, Kapooli se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinados tipos de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviera conocimiento efectivo o existieran indicios de que la actividad o la información almacenada es ilícita o que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Kapooli podrá establecer los filtros necesarios para evitar que a través del servicio se puedan verter en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los usuarios de contenidos a través de Plataforma supondrá la cesión a favor de Kapooli de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados a la Plataforma.
  3. Cláusula de “no garantía” en los encargos ni en los pagos:
    1. Kapooli no ofrece ninguna garantía en cuanto a la autenticidad, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Mandatarios. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Kapooli es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, es decir, pone en contacto a Usuarios y Mandatarios, por lo que no asume ninguna responsabilidad derivada de la información proporcionada por los Mandatarios ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al realizar el pedido a través de la Plataforma y su aceptación por parte del Mandatario, se establecerá una relación directa entre el Usuario y el Mandatario, siendo Kapooli ajena a ésta, facilitando únicamente la Plataforma para que las Partes puedan comunicarse y realizar todos los pedidos que sean necesarios. Por eso Kapooli nunca será responsable ni de la disponibilidad de los Mandatarios ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos.
    2. Kapooli no hace ninguna confirmación, ni valida a ningún Mandatario ni su identidad ni antecedentes. Sin perjuicio de lo anterior, Kapooli puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o comprobar las identidades de los Mandatarios. En este sentido, cuando un Usuario llega al estatus de Mandatario, simplemente indica que este Usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado estas Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le sea de aplicación. No implica ni certificación ni aval sobre su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Kapooli.
    3. Por eso Kapooli recomienda a los Usuarios que utilicen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un encargo a un determinado Mandatario.
    4. Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo ninguna acción de responsabilidad contra Kapooli .
  1. Actualización y Modificación de la Plataforma:
    1. Kapooli se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios tendrán que leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable en el acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma Kapooli.
    2. Asimismo, Kapooli se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso , sin asumir ninguna responsabilidad por ello. Kapooli no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma oa su contenido, aunque ésta esté siempre actualizada, pero Kapooli llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y en cuanto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas tareas tendentes a solucionar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.
  2. Propiedad Intelectual:
    1. Kapooli es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen son titularidad de Kapooli, a quien le corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.
      Aunque descrito anteriormente, Kapooli podría no ser titular ni licenciatario de contenidos como nombres o imágenes, entre otros, de compañías con las que Kapooli carece de relación comercial. En estos supuestos, Kapooli adquiere los contenidos de fuentes accesibles al público y en ningún caso se entenderá que Kapooli tenga relación con ningún derecho titularidad de Kapooli.
    2. La autorización al Usuario para acceder a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Kapooli. No se permite suprimir, eludir o manipular en modo alguno los contenidos de la Plataforma de Kapooli. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, realizar segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, utilizar, tratar o distribuir de cualquier modo la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Kapooli para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Kapooli o, en su caso, del titular de los derechos a los que corresponda.
    3. El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Kapooli de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Kapooli, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de éstos contenidos.
  1. Independencia de las Cláusulas:
    1. Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuese nula de pleno derecho o anulable, se considerará no puesta. Esta declaración de nulidad no debe invalidar el resto de cláusulas, que debe mantener la vigencia y la eficacia entre las partes.
  2. Legislación Aplicable:
    1. La relación entre Kapooli y el Usuario se regirá e interpretará de conformidad con las condiciones generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Ripoll, Cataluña, España, salvo que el Usuario solicite los tribunales del domicilio de residencia.
  3. Resolución extrajudicial de conflictos:
    1. Los conflictos o controversias que tuvieron lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.

Para cualquier pregunta puede contactar a contacto@kapooli.com

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